Barrapunto

Fecha: allá por el año 97
Empresa: Coritel (mano de obra barata de Andersen Consulting)
Cliente: La Caixa
Aplicación: una para controlar qué tal lo hacían los brokers y que nunca llegó a producción
Producto: Oracle Forms ¡CON SOPORTE de ORACLE!

Situación: un programa de la aplicación que desarrollamos se niega a funcionar como dice que debe hacerlo la documentación de Oracle. Tras numerosas pruebas e indagaciones, se llega a la conclusión de que parece ser que lo que falla es le software de base, la herramienta de desarrollo.

- Llamemos al soporte de Oracle, que para eso pagamos. - Exclama uno del equipo.

Dicho y hecho. Llamamos, nos identificamos y exponemos el problema.
Toman nota, nos dan un número de referencia de soporte y prometen llamarnos.

Al cabo de unos días (no recuerdo cuantos) volvemos a llamar porque no sabemos nada de Oracle. Indicamos la referencia de la consulta y contestan:

- Ah! Si. Eso es el bug conocido y reportado como el KHG86345J (otra referencia)
- AH! Vale. Y que hemos de hacer?
- Hacer? No se puede hacer nada. Es un bug reportado.
- Pues yo tengo un desarrollo de muchos kilos parado, oiga! Alguna solución habrá, no?
- Pues si. Esperar a ver si lo han corregido en la próxima versión.
- Y para cuando está previsto ese grandioso acontecimiento?
- Pues allá por el año que viene...
- Pues nada hombre. A cuidarse, que no conviene trabajar tanto. Suerte de los chicos de soporte, que estáis ahí para lo que sea...
- De nada, hombre. A mandar.

Palabrita del niño Jesús que la cosa fué más o menos así. Algo distorsionada por el paso de los años y la muerte de unos cuantos miles de neuronas desde entonces, pero en esencia eso es lo que pasó.

Desde ese día, las palabras "soporte técnico" me producen risa o indignación, depende de la situación en las que las escucho. Y por supuesto nunca he contratado servicios de soporte.