Barrapunto

La situación del comercio electrónico en España avanza con mucha dificultad con respecto a otros países de nuestro entorno por algunas razones de caracter logístico y otras culturales.

Por un lado no existen incentivos a la puesta en marcha de estas iniciativas desde las propias empresas. La cultura de innovación de la mayor parte de las empresas que podrían beneficiarse de ello es deficiente y anticuada. Claro que existe como propósito en muchos planes anuales de empresa, pero al ver la inversión requerida y no entender el proceso correctamente -a mi entender- (período de desarrollo e implantación, más presupuesto de márketing, tener que comprender de hecho lo que implica depender de un software para realizar ventas...) pues muchas ni lo intentan. Lo cierto es que pasarse de un modelo de venta convencional a uno online, incluso a uno mixto, requiere una transformación en la forma de trabajar de la empresa que la mayoría no están dispuestas a realizar. Desde la necesidad de diponer de un call center hasta una transformación de la política de precios, entender nuevas necesidades de servicios de proveedores... Para qué liarse.

Luego está el aspecto logístico. La empresa postal por excelencia, Correos, la pública (dentro de no tanto privatizada), no es capaz de garantizar una entrega en un plazo fijo corto. Correos va a tener que adaptar su modelo de servicio público a nuevas necesidades que la hagan competitiva, sobre todo porque el comercio electrónico se implantará con o sin ellos. La cuestión es que a día de hoy una entrega a 3 días en cualquier punto del territorio nacional no lo pueden garantizar.

También hay que considerar que el consumidor español no tiene la tradición que existe en el norte de Europa a la adquisición de productos de venta por catálogo (un modelo casi ideal para llevar online). Eso supone una tara considerable ya que la gente que ya confiaba en la venta por catálogo supone el grueso de ventas online en países como Alemania.

Hay otros factores determinantes, como la confianza en los medios de pago, la política tardía de los bancos para crear merchants asequibles y accesibles... En definitiva es un tema complejo. Lo de los precios con o sin IVA, pues mira, no me parece que sea para tanto, porque el que vende online está obligado a informar si publica los precios con o sin IVA (otra cosa es cuánto lo escondan).

Pero lo que más ha fracasado a mi entender el el impulso institucional para crear un verdadero entramado empresarial online. Sin una voluntad política es difícil impulsar una nueva manera de hacer las cosas. Claro que cada empresa tiene que tomar esa decisión por su cuenta, pero un clima favorable a irse a vender online, conjugado con políticas que incentiven el uso de internet, con campañas de concienciación sobre el uso seguro de internet... No se, esa combinación la tienen que convocar las insitituciones pertinentes. Además no hay una puesta en práctica clara de regulaciones que garanticen que el consumidor puede estar cubierto en las diferentes situaciones que se puedan dar (períodos de devoluciones, cancelaciones, seguros, etc.) en las que esperaría estar en una transacción comercial convencional.

Al final es una larga lista de cosas.