Barrapunto

Por que puedes ir y reclamar formalmente.

Recientemente yo y mi hermana fuimos a la tienda APP informática de mi pueblo (Puerto de Sagunto) a encargar una cámara digital kodak. Nuestra pregunta fué clara: "si no nos gusta ¿podemos devolverla?" y la respuesta también lo fué: "en principio, sí".

Tras pasar un semana fuimos a la tienda a recojerla y al llegar a casa la estuvimos probando. Resultaba curioso que en dos ocasiones se nos colgó la cámara al grabar video: se quedó con un reloj de arena en la pantalla que ponía algo así como "procesando". Aparte, un detalle que no nos gustó es la rueda mecánica de encendido y apagado, que como dispositivo mecánico que es está sujeto a desgaste y tenía pinta de acabar jodiendose pronto.

Al día siguiente fuimos a devolverla contando los problemas que tuvimos, y curiosamente nos hicieron un parte de avería y nos dijeron que volvieramos a la semana siguiente.

A la semana volvimos y ya nos dijeron claramente que este paquete está abierto y las pilas gastadas y no nos podían devolver el dinero. Genial. después de hablarlo con los dependientes, que no son más que chavales que seguramente cobraran una mierda, y tras batallar un poco nos pasaron con el jefe de la tienda, apenas un poco mayor y que nos dió una conferencia sobre la semántica de la palabra "gustar" y lo diferente que era de "probar". No tuve más remedio que entrar en esa chorrada y defender mi punto de vista y finalmente me devolvieron el dinero.
Nunca más volveré a esa tienda en cuestión, en la que mienten para conseguir la venta y emplean a poco más que niños y hacen jefe al que tiene más verborrea. Con esto no digo que toda la cadena App sea igual, pero si en la tienda en cuestión. Yo por allí no vuelvo.

Imagínate hacer todo esto en una tienda on-line. Vamos ni de coña. Hubiera perdido el dinero en una cámara que no me gusta y probablemente me tendría que comer con patatas los cuelgues. Poder cojer por el cuello al que vende si algo sale mal es un privilegio al que nadie debería renunciar.

"...nos dió una conferencia sobre la semántica de la palabra "gustar" y lo diferente que era de "probar". No tuve más remedio que entrar en esa chorrada y defender mi punto de vista..."?????

pero tio¡¡¡¡

Coge al pazguato ese y pidele hablar ahora mismo con su jefe directo o dueño de la tienda y una hoja de reclamaciones¡¡¡¡ ademas en ese orden. Que coño es eso de ponerse a discutir con un tio despues de que te a dicho que se podia devolver. vamos faltaria mas¡¡¡

En esos casos no hay piedad. al cuello y que no escape

Imagínate hacer todo esto en una tienda on-line. Vamos ni de coña. Hubiera perdido el dinero en una cámara que no me gusta y probablemente me tendría que comer con patatas los cuelgues. Poder cojer por el cuello al que vende si algo sale mal es un privilegio al que nadie debería renunciar.

Pues no tiene porque ser asi lo que dices. Si son unos impresentables lo pueden ser tanto en la tienda online como en la "clasica".

Te pongo un ejemplo, yo compre una camara digital igual que tu. Una minolta S400 creo, que tras informarme considere que estaria bien. Cuando llego la camara la probe y vi que las baterias duraban un suspiro (se que es normal pero 20,30 minutos me parecio inaceptable). Ademas sufria apagones por recalentamiento de vez en cuando. Vamos, que pese a no estar rota tecnicamente ni nada me dispuse a devolverla. Escribi por correo electronico a la tienda (redcoon) y muy amablemente aceptaron la devolucion (pagaron los gastos de vuelta). Actualmente tengo una casio que compre a muy buen precio en el Corte Ingles de mi ciudad, y tengo que decirlo, el servicio y atencion en esa tienda es *lamentable* (vendedores en seccion de informatica que no saben lo que es un usb, por contar un ejemplo).

Un amigo tambien compro hace 3 meses un ordenador en una de esas tiendas de ladrillos donde "es tan facil reclamar" y lo hicieron esperar hasta principios de este año nada menos. Por supuesto que podria haberlo cancelado, pero la ventaja de ir alli a hablar con ellos cada semana no sirve de nada si se limpian lo que todos sabemos con tus quejas.

Pues permiteme que lo dude.

Tienda fisica. Batch PC: Compro un procesador y no funciona, me dicen que lo he roto yo, les digo que he montado más procesadores de los que ellos han soñado en su vida, y nunca he roto ninguno, denuncias, OCU, libro de reclamaciones, al final se dignan a mandarlo a AMD, y me lo descambian 4 meses despues.

Tienda online. Alternate: Les he comprado muchas cosas, ningun problema, si algo venia mal lo devolvía y me descontaban los gastos de envio del siguiente pedido, una vez cambie un disco duro "porque el ruido que hacia no me gustaba" y ninguna pega.

Personalmente he tenido menos problemas en tiendas online que en tiendas fisicas, solo hay que saber donde comprar, yo articulos de informatica hace años que no piso una tienda, todo por internet: componentes, software, cds, etc. Más comodo, más barato y más competitivo

Si no lo tengo mal entendido tienes el derecho legal de devolver qualquier producto comprado en un periodo de 15 dias. Los unicos requisitos son la factura o tiquet de compra y que lleve todo el contenido y embalaje original.

Creo que prendas intimas y comida quedan excluidas, pero con qualquier aparato electronico tienes ese derecho.

Durante esos 15 dias puedes devolverlo sin tener que exponer ninguna razon concreta y tienes el derecho a que te devuelvan el dinero. Pueden ofrecerte vales de descuento o cosas por el estilo pero tienes el derecho a exigir el dinero y no pueden negarse.

Empresas del estilo del Fnac, MediaMarkt, etc. ya lo tienen bien aprendido y puedes comprar todo lo que quieras y devolverlo sin que te pongan pegas, incluso lo puedes usar para probar productos tranquilamente (mi hermano es un adicto a eso :-P).

Si una tienda no te permite cumplir con ese derecho lo primero es dejarles claro que es asi (hay mucha ignorancia y mucho morro), si aun asi no quieren cumplir con su obligacion el siguiente paso creo que es una denuncia al defensor del consumidor (creo que existe algo parecido) o directamente en una comisaria.

Mi experiencia personal es muy positiva en ese sentido, hasta el momento ninguna tienda se ha negado a devolver el dinero, a veces llaman a los jefes o te intentan colar vales de descuento, pero al final siempre han cedido.

Saludos.