Barrapunto

Vamos a arrojar más luz!

Trabajo para la empresa de telemarketing T de teleoperador para el SAC ADSL de la compañía C. Efectivamente, trabajo para C, nunca para T, pero no por que esté prohíbido decirlo de forma explícita, sino porque desde antes del primer día de trabajo ya estás identificado más con C que con T. Eso sí, el saludo, identificación y cualquier otro dato hacia el cliente es que esta hablando con la compañía C.

En mi caso, al ser una compañía más o menos *seria*, las BBDD son legítimas, ya sea de clientes existentes, antiguos o potenciales. Desconozco si algún dato ha sido obtenido de forma ilegítima. Existe política de privacidad y posibilidad de cancelación de los datos personales, que lleva el departamento jurídico, los operadores pueden tomar nota y remitir la solicitud al departamento correcto.

En cuanto al SAC, hay de todo como en botica. En lo que más me puedo centrar es la asitencia técnica, área en la que estoy situado. A pesar de que la oferta de empleo requería tener conocimientos de informática os puedo asegurar que hay gente que no había tocado un ordenador en su vida y se escondía tras la frase tantas veces oída "Es que el ordenador y yo no nos llevamos bien".

¡¡Estamos hablando de dar soporte técnico ADSL!! Desgraciadamente a la compañía T lo que le importa es recibir llamadas, cuantas más mejor, da igual que se resuelva o no el problema del cliente. Cobran por volumen de llamadas, es por esto que los operadores tienen unos pocos minutos para gestionar la llamada. Me doy cuenta que en mis conversaciones telefónicas privadas soy yo el que da por finalizada la llamada y muchas veces de una forma muy tajante.

La gran mayoría de los operadores sabe lo que se le ha enseñado en el cursillo acerelerado de 4 días y alguno hasta se interesa un poco más por su trabajo, algo lógico puesto que te facilita la dura labor de estar 8 horas al telefono entendiendo al cliente, sufriendólo muchas veces en sus carnes, y diciéndole "Lo siento, no puedo hacer nada". Realmente no puedes hacer nada, o lo que es peor, nadie sabe si se puede o no hacer algo...

La estructura jerárquica, desde un punto de vista técnico-informático, es de chiste. Si en el trascurso de una conversación no sabes algo sencillamente levantas la mano y preguntas a un coordinador que supuestamente te ayuda. Digo supuestamente porque decir el 99% por ciento de las soluciones de ciertos coordinadores era "Dile que formatee". No es justo, pero volvemos a lo mismo y es lo más importante: A la empresa de telemarketing T, que se solucione o no la incidencia, le trae sin cuidado.

Y como se suele decir, esto solo es la punta del iceberg ;)

Aunque discrepo muy mucho contigo acerca de la imagen que das de las pobrecitas empresas de telemárqueting, es de agradecer tu testimonio, visto desde dentro, de la cuestión.

Desde el punto de vista del sufridor del spam, sí se puede discutir la eficacia de atacar a la empresa de telemárqueting o directamente a la que la contrata ...
  En mi opinión, ambas son culpables . Y atacar a una u otra siempre merece la pena...
  La que contrata el telemárqueting se lo pensará dos veces antes de recurrir a tan execrable práctica y la que realiza el telemárqueting se esforzará en no molestar a los que no queiren ser molestados...

- Tal y como funcionan las cosas, el "spam" telefónico es perfectamente legal.

Perdona, pero no,
Artículo 68 del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio,

Artículo 68. Llamadas no solicitadas para fines de venta directa.

1. Las llamadas no solicitadas por los abonados con fines de venta directa que se efectúen mediante sistemas de llamada automática, a través de servicios de telecomunicaciones, sin intervención humana (aparatos de llamada automática) o facsímil (fax), sólo podrán realizarse a aquellos que hayan dado su consentimiento previo.

2. Las llamadas no solicitadas por los abonados con fines de venta directa que se efectúen mediante sistemas distintos de los establecidos en el apartado anterior, podrán efectuarse salvo las dirigidas a aquellos que hayan manifestado su deseo de no recibir dichas llamadas.

Tampoco me parece legal que enmascaréis el número y la empresa que hace realmente la llamada... Otra cosa es que cueste hacer que la Administración se ponga en marcha ... Pero algún día os vais a encontrar con una demanda de los familiares de algún anciano al que le estáis amargando sus últimos años con vuestro acoso telefónico.
  Yo redacté una preciosa carta en nombre de mi tía (que padece del corazón) haciendo responsable a Timofónica de cualquier deterioro que pudiera sufrir su salud y ... mano de santo.... se acabó por arte de magia el spameo ...
Próximamente va a mudarse, y ya estoy preparando la próxima carta de advertencia a Timofónica por si "se le despista" ...

Y ese es el problema de España, que los consumidores no protestamos ...
Así que me opongo a tu mensaje de resignación dirigido al que sufre el acoso telefónico ...
Sufridor de spam: Sí se pueden hacer cosas .... Cuesta un poco, pero piensa que si TU no les paras los pies, ¿Quién lo hará?
Y si te da igual y no estás dispuesto a esforzarte un poquito por que mejoren las cosas ...
  ¿de qué te quejas?
  Yo cada vez que pongo una reclamación no pienso en el beneficio personal que obtengo, más bien escaso frente al gasto en tiempo y dinero, sino en el colectivo ...

A ver si de una vez por todas se dan cuenta las empresas de publicidad y quienes las contratan de que acosar al cliente se paga ...