Barrapunto

Muchas respuestas se han dado ya, algunas más validas que otras según se mire, entre ellas coincido bastante con la anterior de Ximin en lo preferir darle soporte a la persona que ahora toma las riendas del proyecto y no a la empresa en si, aunque yo te daré las que veo intentando ser lo más objetivo posible.

¿Qué formas de soporte técnico son las mas frecuentes en estos casos? o ¿Cuál en particular me podríais recomendar?

Para empezar habría que saber si piensas cobrar por ese soporte técnico, más que nada porque el cliente resulta ser una empresa y no un particular, es tu tiempo, y el tiempo es dinero, sobre todo siendo un autónomo. Esto lo digo no por antipatia y desconfianza hacia los empresarios sino porque la empresa te ha pagado por el trabajo realizado hasta ahora, todo bajo contrato, y una vez finalizado el contrato se acaba tu relación laboral con esa empresa y por tanto, todo tu deber para con ella, otra cosa, y bastante comprensible, es que tu quieras seguir haciendoles cierto trabajo, como es dar soporte, para mantener la simpatia de la empresa contigo, para que te tengan en cuenta en futuros proyectos y trabajos, pero deberias dejar claro que durante un tiempo limitado, hasta que el nuevo encargado del proyecto tome las riendas con soltura.

Al grano, el soporte técnico que ofrezcas tendría que estar acorde con tu tiempo libre disponible, pues si vas a trabajar para otra empresa, esto resulta secundario, más aun si lo vas ha hacer sin cobrar, asi pues el correo eléctronico y la mensajeria instantanea son las mejores alternativas, incluso puedes considerar otros medios de comunicación, como videoconferencia o por voz (tipo Skype). No veo ni al telefono fijo ni tu movil como el medio ideal de contacto permanente para este menester, puede llegar a ser bastante incomodo y te roba mucho tiempo por cada incidencia o duda que les surgan, de ahi que te recomiende sobre todo el correo electrónico para que te envien lo que sea y ya responderás lo antes posible (es decir, cuando puedas), tampoco pueden exigirte nada aunque si a ti no te molesta atender en alguna ocasión sus dudas por telefono, o al menos en casos digamos, urgentes, puedes hacerles saber que aparte de tus vias de contactos generales ya dichas, pueden contactar contigo a tu movil si el caso lo requiere y no reciben respuesta inmediata por los otros canales principales.

Una recomendación, como en todo proyecto de software, es la documentación de este. Una documentación bien detallada de cada parte del proyecto, tanto el proceso de instalación, software/hardware, las incidencias o problemas que surgan asi como la soluciones encontradas, y sobre todo, centrandonos en el ambito del codigo fuente de la aplicación, un codigo limpio, bien organizado y con comentarios explicativos, ahorra mucho tiempo en caso de que otra persona necesite retomar o modificar algo de la aplicación y al programador le quita trabajo y ahorra tiempo en cuestion de retomar el proyecto o de dar soporte como en este caso.